Questions fréquemment posées
Commandes et livraison
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous ne livrons qu’en France et en Europe. Les frais et délais varient selon la destination et sont indiqués lors de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez alors suivre l’état de votre commande.
Produits et création
Les bijoux sont-ils faits main ?
Oui, chaque bijou est imaginé et fabriqué à la main dans l’atelier de Nathalie. Elle détourne des matériaux bruts pour en faire de belles pièces à porter.
Utilisez-vous des matériaux hypoallergéniques ?
La plupart des bijoux sont réalisés avec des matériaux sans nickel et sans plomb (acier inoxydable, etc.) pour limiter les risques d’allergie. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.
Puis-je demander une personnalisation ?
Non, les bijoux Margaux Coquelicot sont des pièces uniques ou en série limitée et ne sont pas personnalisables.
Entretien et durabilité
Comment entretenir mon bijou ?
Pour préserver l’éclat de votre bijou, évitez le contact avec l’eau, les parfums ou les produits chimiques. Rangez-le à l’abri de l’humidité, dans sa boîte d’origine.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Certains modèles sont réalisés en acier inoxydable, matériaux qui résistent mieux à l’eau. Toutefois, pour prolonger leur durée de vie, il est toujours conseillé de les retirer avant la douche ou la baignade.
Cadeaux et emballage
Les bijoux sont-ils livrés dans un emballage cadeau ?
Chaque bijou est soigneusement emballé dans une jolie boîte prête à offrir.
Puis-je envoyer un bijou directement à quelqu’un d’autre ?
Oui, il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de la commande.
Retours et SAV
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Consultez la politique de retours pour tous les détails.
Que faire si mon bijou est abîmé ou présente un défaut ?
Si votre bijou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 72h après réception avec une photo du problème et nous trouverons une solution (échange, réparation ou remboursement). Pour plus détails consultez notre politique de retours.
Paiement et sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen indiqué lors du paiement. Le paiement est 100 % sécurisé.
Mes informations sont-elles protégées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Vos données personnelles ne sont jamais partagées.
